I Servizi Professionali

Servizi di Supporto

Un buon progetto necessita di una gestione per mantenere nel tempo il raggiungimento dei suoi obiettivi: i servizi di supporto aiutano il Cliente a raggiungere tale scopo.

Gestire nel tempo gli incidenti quotidiani più o meno impattanti sulle prestazioni, valutare lo stato di efficienza dei sistemi e gli interventi migliorativi che possono essere messi in campo per renderli aderenti alla evoluzione delle esigenze degli utenti, conoscere in anticipo possibili criticità, poter contare su uno staff con le massime certificazioni negli ambiti tecnologici presenti nel proprio DataCenter, rappresentano il grande valore aggiunto che i nostri Servizi di Supporto e Management vogliono portare e per il quale sono stati pensati.

I nostri Servizi di Supporto condividono con il Cliente la responsabilità della risposta attesa dagli utenti dei sistemi informativi trovando insieme in ogni situazione il giusto modello di servizio.

Tutti i nostri servizi sono erogati conformemente agli standard ITIL ed erogati con SLA e modalità diversificate ed identificate in accordo con le esigenze del Cliente.

I Servizi di Supporto erogati dalla Filippetti S.p.A. utilizzano un sistema informatico raggiungibile dal Cliente attraverso:

  • un numero verde dedicato;
  • una mail di Alert;
  • un portale Web;
  • un trigger generato da un sistema di monitoraggio;

Il Service Desk Filippetti è il punto dove convergono tutte le richieste di supporto provenienti da tutti i canali sopra indicati.

Il modello di servizio prevede la gestione dei seguenti processi ITIL:

  • Incident Management;
  • Problem Management;
  • Change Management.

I servizi hanno una stretta relazione tra loro che viene canalizzata dai service manager per massimizzare volti il rispetto degli SLA contrattualizzati ed il ripristino delle condizioni ottimali di servizio.

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