Industria e Servizi

Gestione delle Change Request IT

Soluzione per la gestione delle Change Request per i servizi IT, approvazioni e verifiche.
Soluzione per la gestione deile Change Request per i servizi IT

In una grande azienda con sedi periferiche, la gestione di richieste di cambiamenti e/o miglioramenti ai servizi offerti dalle soluzioni software utilizzate risulta spesso onerosa, macchinosa e inefficiente. La consueta gestione manuale composta da mail, telefonate e raccomandazioni ottiene il solo risultato di complicare il lavoro di coloro che chiedono e di coloro che devono poi risolvere !

La Filippetti S.p.a. ha quindi realizzato un’apposita procedura WEB che consente di raccogliere e classificare tutte le richieste dei vari collaboratori e di catalogarle. L’elenco delle richieste viene reso disponibile su una Web Console ove operatori preposti possono / devono mettere in atto le soluzioni più opportune. Per ogni singola richiesta è previsto uno specifico percorso che prevede una prima validazione da parte di un superuser  ed il successivo inoltro alla funzione preposta. Nel caso in cui la richiesta sia relativa ad implementazioni su soluzioni di 3° parti, la procedura si preoccupa di formalizzarla in un documento ufficiale da inoltrare al fornitore. Le soluzioni della suite EIMWare Enterprise sono verticalizzate per l'ambito della gestione dei change request e consentono di automatizzare i processi di: 

  • Disponibilità web h24
  • Gestione autenticazione e autorizzazione integrata
  • Workflow approvativo personalizzabile
  • Notifiche email su richieste e esito
  • Form di valutazione e approvazione custom personalizzate
  • Informazioni delle valutazioni tracciate nella richiesta
  • Versionamento della richiesta per tracciarne l’evoluzione
  • Generazione automatica del documento PDF di richiesta, completo dei dati della richiesta e delle approvazioni, corredato dalle firme degli approvatori.
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